एक समय था, जब मोहल्ले में शायद ही किसी एक के घर में फोन हुआ करता था। आस-पास के सभी लोग अपने दोस्तों-रिश्तेदारों को उस एक घर के फोन का नम्बर दे देते थे, जिससे कभी कोई इमरजेंसी हो, तो पता चल जाए। लेकिन अब समय बदल चुका है, अब हर घर में एक लैंडलाइन होने के साथ-साथ परिवार के ज़्यादातर लोगों के पास उनका अपना मोबाइल फोन होता है। कोई बड़ी खबर हो या छोटी सी कोई बात, बस नम्बर मिलाया और अपनी बात बता दी। लेकिन क्या आप जानते हैं कि फोन पर बात करने के अपने कुछ नियम और तहज़ीब होती है, जिनको आमतौर पर लोग नज़रअंदाज़ कर देते हैं या फिर कहें कि लोग इन नियमों से अनजान होते हैं।
चलिए आपको फोन पर बात करने के कुछ नियम बताते हैं, जिन्हें अपनाकर आप सामने वाला का मन जीत सकते हैं।
विश ज़रूर करें
किसी को फोन करने के बाद सबसे पहले आप उसे विश करें। हैलो, गुड मॉर्निंग जैसे शब्दों का इस्तेमाल करें। कभी भी फोन उठाते ही अपनी बात न कहने लग जाएं।
अपने बारे में बताएं
कई बार लोग किसी को फोन कर के अपने बारे में बताना भूल जाते हैं और बात बताकर फोन भी रख देते हैं। खासतौर से जब आप ऑफिस के किसी दूसरे ब्रांच के कलीग से बात करते हैं, तो पहले अपने बारे में बताएं। अगर आप ये नहीं बताएंगे कि आप कौन है, तो सामने वाले को आपकी बात ही समझ नहीं आएगी। जब आप पर्सनल कॉल करते हैं, तो भी ये ज़रूर बताएं कि आप कौन बोल रहे हैं।
परमिशन लिए बिना बात शुरू न करें
बात शुरू करने से पहले सामने वाले से पूछें कि क्या उनके पास आपसे बात करने के लिए अभी समय है और अपनी बात बहुत ही शिष्टता और आराम से करें। आप पूछ सकते हैं कि ‘क्या ये सही समय है बात करने के लिए?’ या फिर ‘ क्या हम थोड़ी देर बाद बात कर सकते हैं?‘ कभी भी फोन मिलते ही जल्दबाज़ी न दिखाएं और कुर्सी पर पीछे लेट कर बात न करें। आप चाहें तो अपनी बातचीत को रिकॉर्ड करके सुन सकते हैं कि आपको कहां सुधार की ज़रूरत है।
साफ-साफ बात करें
बात करते समय एकदम क्लीयर बोलें, सरल भाषा में बोलें और बस काम की बात करें। कॉल करने से पहले एक लिस्ट बना लें, जिससे आप आराम से बात कर सकें और कोई बात मिस न कर दें।
समय का ध्यान दें
याद रखें कि सामने वाले का समय भी बहुमूल्य है। इसलिए बात करने से पहले उससे पूछ लें कि उनके पास कितना समय हैं और समय के मुताबिक बात पूरी कर लें।
चेहरे पर रखें मुस्कुराहट
आपको शायद इस बात का एहसास न हो, लेकिन फोन पर बात करते हुए जैसे आपके चेहरे के भाव होंगे, वैसा ही दूसरी ओर सुनने वाले को महसूस होगा। इसलिए फोन पर बात करते समय चेहरे पर मुस्कुराहट रखें और किसी शांत जगह जाकर ही बात करें, जहां दोनों पक्षों को एक-दूसरे की बात साफ-साफ समझ आ सके।
तो इन तकनीकों को अपनाकर आप फोन पर बात करेंगे, तो सामने वाले को भी बात करने में अच्छा लगेगा।
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